Assistance et dépannage WordPressUn souci WordPress ? On fait le point.
Un affichage cassé, une extension à régler ou une question qui vous bloque : je vous aide sur WordPress et WooCommerce, même sans contrat de maintenance. Nous précisons le besoin et le temps prévu avant d’intervenir.
Alexandre Trocmé · Webmaster WordPress depuis 2013.
Un crédit d’heures. Des besoins concrets.
1 heure à 60 €, valable 12 mois.
4 heures à 228 €, valables 18 mois.
Un suivi de vos demandes et de vos échanges.
Ce qui vous bloqueDes besoins variés. Une réponse adaptée à votre site.
AFFICHAGE ET CONTENUSRetrouver une page qui fonctionne
Bug, mise en page, affichage mobile, images trop lourdes ou modèle à ajuster : nous partons de ce que vous constatez.
RÉGLAGES WORDPRESSFaire fonctionner le bon outil
Installation et configuration d’un thème ou d’une extension, réglages de base du référencement, question sur WooCommerce ou votre tableau de bord.
UN CHANGEMENT À PRÉPARERMigrer, optimiser, améliorer
Changement d’hébergeur, passage en HTTPS ou reprise depuis un autre outil : un chantier plus large fait l’objet d’un périmètre et d’une estimation dédiés.
Vous hésitez sur la nature du problème ? Indiquez l’adresse du site, ce qui devrait se passer, ce qui se passe réellement et depuis quand. Une capture peut aider ; les accès seront organisés ensuite.
Choisir votre créditUn petit besoin ou plusieurs sujets. Le temps reste visible.
60 € · VALIDITÉ 12 MOIS1 heure d’assistance
Pour une question précise ou un petit réglage. Première réponse sous 72 heures ouvrées, pendant les jours et horaires d’ouverture indiqués.
Demander le crédit 1 heure228 € · VALIDITÉ 18 MOIS4 heures d’assistance
Pour plusieurs besoins au fil du temps. Première réponse sous 48 heures ouvrées. Les demandes sont suivies dans l’espace d’assistance et par e-mail.
Demander le crédit 4 heuresCrédits payables d’avance, utilisables en plusieurs fois et décomptés à la minute réelle d’intervention. Le rapport est inclus sans décompte de sa rédaction. Du lundi au mercredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Le délai de première réponse n’est pas un délai de résolution. Les heures non utilisées expirent à l’échéance du crédit, sans report : 12 mois pour le crédit d’une heure et 18 mois pour celui de quatre heures. Je vous préviens avant de dépasser le crédit disponible ; vous choisissez alors un renouvellement ou un devis. Les licences, achats et prestations externes éventuels sont précisés avant accord.
Comment nous avançonsDécrire, convenir, intervenir. Et comprendre ce qui a été fait.
01 / VOTRE DEMANDEOn situe le problème
Vous décrivez le besoin. Je vous indique si l’assistance convient ou si une analyse ou un devis plus large est nécessaire.
02 / LE CADREOn organise les accès
Le temps prévu et le mode d’intervention sont convenus. Le crédit est payé avant toute intervention. Selon le besoin, nous utilisons un accès temporaire adapté ou un partage d’écran.
03 / LE RETOURVous gardez le fil
Je mesure le temps réellement consacré à chaque intervention avec un minuteur et le déduis du crédit à la minute. Le rapport d’intervention est inclus ; son temps de rédaction n’est pas décompté. Les échanges et le rapport sont suivis dans l’espace d’assistance et par e-mail.
Le bon type d’accompagnementAssistance, suivi ou urgence. Selon ce dont vous avez besoin.
AU FIL DES BESOINSL’assistance ponctuelle
Un crédit pour résoudre une question ou avancer sur un réglage. Vous pouvez l’utiliser même si je n’ai pas créé votre site.
Consulter les tutorielsDANS LA DURÉELa maintenance WordPress
Sauvegardes, mises à jour et surveillance selon la formule. Sérénité comprend déjà une heure d’assistance annuelle.
Voir les formules de maintenanceUNE URGENCEVérifier la disponibilité
Sur demande acceptée : 100 €/h pendant les horaires ouvrés, 150 €/h en dehors. La première heure est due en entier. Un piratage suit un parcours dédié.
Site piraté : demander de l’aideLes questions utilesAvant de demander de l’aide. Les points à connaître.
Poser ma questionFaut-il un contrat de maintenance ?
Non. L’assistance est ouverte aux sites WordPress et WooCommerce, que je les aie créés ou non.
Quelle différence entre réponse et résolution ?
Les délais annoncés de 24, 48 ou 72 heures ouvrées correspondent respectivement à un, deux ou trois jours d’ouverture WP Alex, et non à un cumul d’heures de travail. Les jours d’ouverture sont le lundi, mardi et mercredi, hors jours fériés et fermetures annoncées. Une demande reçue hors horaires est prise en compte à la prochaine ouverture ; ce premier jour compte dans le délai. Par exemple, une demande reçue le jeudi matin peut être prise en charge dès le lundi matin ; pour le délai de 24 heures ouvrées, elle est prise en charge au plus tard le lundi à 17 h 30, hors jour férié ou fermeture annoncée. Le délai concerne la première réponse. Le temps nécessaire pour résoudre le problème dépend du diagnostic, de sa complexité et des accès disponibles.
Que se passe-t-il si le crédit est épuisé ?
Je vous préviens avant de le dépasser. Vous décidez de renouveler le crédit ou de faire établir un devis pour une intervention plus importante. À l’échéance des 12 ou 18 mois de validité, les heures non utilisées expirent sans report.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Selon le besoin, nous organisons un partage d’écran ou un accès temporaire adapté. Ne transmettez pas vos mots de passe dans votre premier e-mail.
Puis-je demander une intervention urgente ?
Oui, mais sa prise en charge dépend de ma disponibilité et d’un accord préalable. Appelez pour vérifier la possibilité d’intervenir ; le crédit d’heures ne constitue pas une astreinte.